央视新闻（焦点访谈）：春节是中国人民一年一度的聚会，也是对交通服务能力的“大考”。今年2月2日至3月13日40天春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次。整体规模和日高均有望超越同期历史高位。为做好春节运输工作，铁路部门围绕旅客核心出行需求，从车票优化、运力拓展到服务提升，实现了从“过得去”到“过得去”的跨越，让每一次回家之旅都更安全、更舒心。购买机票是实现旅行的第一步。近年来，反向探亲已成为春节期间的新趋势。许多旅行者来这里是为了与孩子的工作场所重新建立联系。对于一些不熟悉智能手机的旅客s，购买门票可能是一个障碍。今年1月20日起，Ferrocarril 12306开通了60岁以上老年人专属电话预约通道。国家铁路南昌局客运部工程师鲍敖介绍说：“旅客拨打服务热线12306后，只需向服务人员说明想要购买的车次、日期、座位等需求信息，服务人员就会进行查询并提供车票预订。订票完成后，乘客会收到一条确认短信，可以选择点击短信中的链接完成线路支付或前往售票柜台支付。”除了老年人专用购票服务外，中铁集团今年还针对学生和农民工推出专项保障政策，鼓励外地求职，2026年大学毕业生将额外获得双倍保障今年学生票有折扣。农民工将可以通过12306应用程序的春节预订区自动兑换门票。与此同时，作为今年春节旅游季重头戏的“错买限时免费退票”措施也正式启动。中国铁路技术中心12306研究员张霞表示：“如果付款后发现买错票，可以在完成付款30分钟内、开车前4小时内直接网上申请退款。可以。目前不收取任何费用。”他说。购票流程的一系列优化，有效提升了旅客购票体验，但这只是第一步。要实现真正的步行，必须依靠不断扩大客运能力。 2026年第一季度列车时刻表将于中午12点起上线今年1月26日，为过年运输能力奠定坚实基础。春节期间，全国共有22条新线、3109公里的线路和50多个客运站首次投入运营。同时，通过增加旅客列车和大列车开行数量，运营近千列高速夜行列车，各国高峰日旅客运输能力增长5.3%，借力硬实力，让公司从“走路”中赚大钱。 “我们将充分利用去年开通的西盐、宝银、沪渝榕等新线，以及新开通的复兴铁路等新线路，优化调整国铁列车时刻表。在此基础上，制定了春运列车时刻表。预计春运列车时刻表也将制定。”“春运客流高峰期。”中国中铁集团交通运输部列车运行部副部长沉洪楠介绍道，日均开行旅客列车可达1.4万列，有力支撑了春节期间的运输能力。在素有“九省通线”之称的湖北省咸靖市去年开通，高铁与沪渝榕高铁五邑段联手打造“汉湘一小时高铁圈”，沿线多个地市迎来“高铁时代” 今年春运期间，国家铁路武汉局在环线宜昌东和襄阳东段各开行两趟列车，大大增加了来自宜昌、在宜昌工作的沿线旅客出行便利。“环线列车”回家。朱哲因家位于湖北省襄阳市宜城镇雷石村。此前，宜昌到宜城没有高铁，只能乘坐v号火车，需要三个小时。两天的休息时间被缩短，朱泽英被迫留在宜昌。铁路 2025年，朱泽因的家乡地级市宜城告别了没有通高铁的历史。如今，一个小时的车程彻底改变了你的生活节奏。2018规划期间，我国128个地市州进入高铁时代，宜城县就是其中之一。今年也是宜城站首次乘坐春运高铁。宜城市是湖北省劳动力输出大县，每年吸纳农民工8万至9万人。以前回家需要乘坐长途汽车，绕路，费时费力。不w，随着湖北环线的建成，宜城市正式接入国家高铁网，运输效率实现了质的飞跃。新版列车时刻表上线后，宜城站干线列车由18列增至35列，新增高峰线列车13列，共计48列，运输能力大幅提升。与春节旅游高峰前相比，车站的出发和到达人数增加了近40%。新疆巴州市若羌县是中国面积最大的地级市，位于塔克拉玛干沙漠东南缘。今年1月26日铁路图调整后，沿沙漠边缘行驶的库尔勒至若羌城际列车开通。单程由6至7小时缩短为3小时58分钟，形成“上午、下午往返圈”。期间春节出行期间，这趟列车也成为返乡探亲的便捷之选。铁路部门采取“优化票务、调整地图、增加能耗”双管齐下，让更多人安全回家，“多走走”。基于此，今年春运也以“走好”为主题，推出一系列精细化、智能化服务，让忙碌的出行变成乐趣。其中，“轻出行”服务成为旅客春节出行期间最常使用的服务之一。晚上 9:30 2月4日，从上海出发的G1639次列车到达江西上饶站。在人群中，记者见到了刚入职的王耀冲。他背着一个背包，推着两个装有礼物的箱子。这一次，王耀冲不用再拎着行李回家了。下车后，他直接去了Lite PacKing的服务柜位于出发过道，里面放了两个大箱子。原来，出发前，王耀冲先生就通过12306App预订了这项“站到门”的行李托运服务。回到日本后，两个行李箱就按照约定送到了王耀冲家。轻装出行可以减轻回家路上携带行李的负担。在东北地区，通过今年1月开始的“雪具舒适出行”试运行，解决了旅客的又一“行李负担”。此前，滑板等滑雪装备普遍超出了铁路部门的要求，因此行李和杆状物品的长宽高合计不得超过130厘米。滑雪爱好者只能乘坐公交车或汽车前往，速度慢且不安全。不过，现在您可以通过在线预订将其带上车。凌晨5点左右，记者跟随肖佳等几人滑雪爱好者来到哈尔滨火车站，准备登上从哈尔滨前往亚布力滑雪场的火车，体验“携带滑雪装备出行的便捷”。上车后，列车员到指定地点领取我们的滑雪装备。记者看到，两个座位上固定了四套滑雪装备，整车可容纳八套滑雪装备，方便滑雪爱好者携带滑雪装备出行。目前，哈尔滨办已在哈尔滨至牡丹江、哈尔滨至通化等地部分动车组推出“雪上便捷出行”服务，方便滑雪旅客出行。 “春节出行期间，客流量较大，如果乘客想携带滑雪板出行，应选择并预订‘雪便出行’服务的列车。下一步，我们将考虑乘客的座位需求以及乘客携带滑雪板的需要，“根据‘冰雪便捷出行’的测试情况。”哈尔滨国铁客运部南方站处经理说。记者乘坐高铁返回哈尔滨时，发现了一系列感动服务。比如，列车上设有专门的儿童游乐区，乘务员化身老师，与孩子们一起玩耍、做手工，让乘客的旅途更加轻松。下车后，记者注意到，列车前的售票处设有标识。哈尔滨西站上面写着：“非营业时间也可拨打紧急电话。”这是哈尔滨办事处为防止旅客被冻而推出的新措施，对于非24小时开放的火车站，旅客可以随时拨打电话进站，厕所、饮水机等基本服务也有保障。禁止携带违禁物品登机的地区。我们看到的另一项深思熟虑的服务是乘客能够在现场自助运输。安检时，在乘客刘某身上发现一罐洁面喷雾。在工作人员的指导下，他利用邮箱轻松办理了发货流程。刘告诉记者，以前，如果他发现有什么东西带不走，就只能扔掉，或者缠着家人千方百计把它拿回来。现在我们有了这个柜子，您可以在几分钟内扫描代码、运送物品并输入信息。 2026年春节期间，各种喷雾剂、刀具等违禁物品的发货量大幅增加。对此，中欧班列聘请专人动态监控柜子状态，确保柜子及时清空，防止柜子被盗。超载。改进后的技术将有助于便利农历新年出行，不仅改善乘客的出行体验，还提高服务效率。今年春节期间，一名身着铁路制服、身着记忆机器人“复兴”的特殊“非乘务员”在从杭州东站开往北京南站的“西子”高铁上工作。 “福士”不仅解答铁路旅客运输规则、到站时间、旅游景点等问题，还在列车下班间隙变身“祝福使者”。空乘人员为旅客介绍春联和汉字，并用可爱的对话送上新年祝福，机舱内充满了新年气氛。春节假期期间，除火车、高速公路外，七人以下小型客车也可免费高速出行。充电g 服务区设施正在扩建，有效满足自主出行需求。民航保障日常空中交通。执飞航班1.94万架次，比上年增长5%。为提高航空通达效率，正在加强主要航线的建设，并开始运营国产飞机。该航道以琼州海峡等主要航道为重点，优化航班时刻，增加运输能力，保障新能源汽车顺利过海。从扩大运力让旅客“走得更轻松”，到提升服务让大家“走得更好”，铁路、公路、民航、水运正在联手优化全链条，让春节返程更加顺畅、安全。
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