今年，各大电商平台纷纷主打即时零售，推出了下单20分钟免费等新策略。双11重心从“低价战”转向“分期配送”
□记者王荷英 今年“双11”，以阿里巴巴、京东为代表的各大电商平台将实时零售带上战场，将竞争焦点转向“分钟送达”的外卖服务，推出“20分钟免费加班点餐”等新策略，成效明显。据淘宝闪购显示，10月20日天猫“双11”预售通道开启当晚，在各种促销活动的支撑下，278个城市的夜宵订单和39622个餐饮品牌的交易额翻了一番。它们都可以被删除。 10月24日凌晨3点，济南，饿了么飞行员老张的配送箱左边是处方药，里面是小龙虾。中间是游戏卡带和充电线，右边是游戏卡带和充电线。这种“神奇”组合的背后是即时零售的核心，在这里你可以拿走一切。即时零售是一种新的零售业态，您可以在线订购、将产品送到您的社区并立即送货。与传统电商的物流周期为“天”不同，履约时间缩短为“分钟”。产品通常在30分钟到一个小时内送达，因此可以立即交付并使用。 “即时零售是提升消费的新产品，也是今年双11促销的核心变量。”山东省电子商务协会秘书长于登杰认为，近年来传统电商增速明显放缓，即时零售因其“高复购、高时效、高定制化”的特点，有望成为新的流量驱动和增长点。记者从闪购平台获悉，今年6月以来，该平台手机交易量同比增长超过300%，智能手表、平板电脑、笔记本电脑等产品交易量增长超过200%。中信证券与分析联合预测，2025年中国实时零售市场规模将达到1.5万亿元，2030年突破3万亿元。 “即时零售”早在2023年就出现在中央首份文件中。2024年，商务部等七部门联合公布了《零售业创新提升工程实施方案》。 “今年9月，《即时零售服务规范》国家标准草案公布，标志着即时零售行业标准化建设迈入新阶段。”即时零售将重塑‘快’的定义，倒逼‘多、快’全面升级。“更好，更省”，给消费者带来更好的消费体验。”于登杰说。快速发展背后隐藏的问题快速发展背后也存在问题。今年一段时间，为了争夺即时获取零售流量，一些平台多次推出大规模补贴活动，例如“百亿补贴神”和外卖“大魔券”，导致很多商家陷入了“买单”的恶性循环。 “不参与就没有流量，参与则价格高、损失大”。山东当地一家连锁便利店老板刘波（化名）感触尤深。他的店位于济南市历下区北苑地铁口附近。早晚高峰时段，这家店吸引了很多顾客。然而，今年“双11”促销期间，他的心情明显从“太忙”变成了“清算后心情难过”。 “补贴金额越大平台越少，我们就越没有勇气拒绝运营，但利润却很小”，“配送方也被这种分秒必争的‘速度游戏’压垮了。”刘波说。随着零售业从外卖餐饮向全品类、多业态拓展的同时，更大、更重的商品日益增多。原本为“奶茶+快餐”设计的交通系统和算法逻辑已经有些不堪重负了。晚上 8 点10月23日，在济南恒隆广场南门，骑行者赵志恒（化名）正在学习如何将顾客订购的棉衣“装”进电动车。他表示，外卖箱的空间有限，一些大包裹或散装物品只能叠放，存在一定的安全风险。在即时零售时代，运输所运输的商品数量和重量正在成为与时间一样复杂的新变量，但行业目前缺乏系统的解决方案。行业专家重新透露说，后端算法虽然不断优化，但显然没有跟上行业的变化。当分销压力传导至消费者时，维权问题也随之产生。近日，青岛消费者刘豆豆在闪购平台上购买了一盒牛奶。收到货后，发现包装破损，液体漏出。然而，他们的退款要求在卖家、平台和运输公司之间多次流传。 “平台让我找卖家，卖家又让我找乘客，乘客说他只负责送货，我花的钱夹在中间。”最终，他等了九天才收到退款。 “即时零售既是一种新的商业模式，也是一种新的消费模式。履约链比传统电商更为复杂，多个参与者之间的职责分配应该更具前瞻性。”张宏良 委员山东省消费者协会法律组、山东顺祥律师事务所合伙人认为，监管和平台应共同推动多重责任主体，明确规则。交付过程中的损坏证明和售后责任归属机制。中小平台渡过难关 即时零售前景广阔，但在这个市场上获得份额却并不那么容易。于登杰表示，不仅需要较强的资源整合能力，如本地实体店、品牌店、前端、客仓等，还需要较高的运营管理能力，特别是数字化库存管理和用户需求分析，以及数字化引导的技术应用能力。从这个角度来看，竞争的天平似乎自然而然地向占主导地位的平台倾斜。 ”于登杰表示：“本土平台的机会不在于规模，而在于细节。 “这不是冲突的问题“与巨头合作，而是在社区结构中找到一个巨头无法渗透的独特位置。”目前，在山东省，已有多个地市级实时节目。零售平台正在积极避开巨头的主要战场，不再争夺补贴或规模，而是寻求差异化生存。济南本地生鲜配送平台拥有20多人的团队，专注于向社区配送生鲜。在我们的社区，我们重视服务， 不是价格。它速度较慢，但更稳定。 “该负责人介绍，在下雨天和最繁忙的夜晚，他们依靠一群群微信常客提交订单，乘客和用户也互相维护着彼此的手机号码。在聊城神县等地，一些平台以“直达配送+本土农产品品牌”的发展策略赢得了消费者的支持。优质特色农产品山药、萝卜、蘑菇等都融入头部平台。打造差异化优势，避免流量高峰时段的货币竞争。也有中小平台主动对接美团、饿了么等较大平台的产能体系，帮助本地门店完成植入、库存管理、会员准入等，并收取一定比例的服务费。 “零售业准时化管理的竞争力在于供应链效率，而不是一味追求速度。只有速度和秩序才能长久维持。”张宏亮说。
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